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远程办公、在家办公、虚拟办公……这些全新的、并且更具挑战性的工作形式，已经彻底推翻了传统企业直线管理的基础。
在员工的强烈渴求、科学技术的强力支撑下，那些全新的、并且更具挑战性的工作形式——远程办公、在家办公、虚拟办公……已经彻底推翻了传统企业直线管理的基础。
越来越多的公司意识到，要给予员工更多的自主权，并且放弃“对员工每天的管理控制是提高绩效的先决条件”的陈旧思想。
作为典型的科技公司的领先者，英特尔很自然地被期待站在变革前沿，但是，即使是在英特尔这样的公司，新的工作形式也为管理者们带来一系列挑战和难题。
“远程”来临
作为英特尔澳大利亚与新西兰地区公司总经理，菲利普。克罗宁在处理新时代背景下、工作形式的改变对于员工管理产生的影响问题上，坦言“这并非一个简单的问题”。
“我们所有的员工都拥有手提电脑，所以企业里远程办公化的程度比较高。”克罗宁表示，“尽管弹性工作制的程度要取决于不同职能部门的具体情况，比如我们的销售员工，有80%的工作时间都是可能在办公室以外的。负责市场和渠道支持的员工，大概有40%的工作时间是在办公室以外的。另外，他们也有可能一周有一天的时间在家工作。除了远程办公和在家办公，公司里更多的员工采取灵活工作时间的方式，特别是如果他们有小孩子的时候。”
但是，什么样的工作是可以让员工在家里做的？是那些需要独处的，比如深度分析或者研究报告吗？
“或许以前确实是这样的，但是现在不是了。”克罗宁认为。
“我们现在所拥有的、或者一两年后即将拥有的通信技术，已经足以使许多合作性的任务通过远程的形式来实施。通过更快捷的双核处理器，宽带网络和电视电话会议软件等，许多曾经必须要求人们在一个空间下共同处理的任务将可以通过全新的形式被组织和管理。”
那么，究竟什么样的任务是不能通过远程办公的形式完成的？对于管理者而言，又该如何评估任务完成的质量？或者说，怎样才能确保任务被最有效地完成呢？或许，这又是一个非常有趣的问题。并且，也没有人能够真正全面地回答它？
在远程办公时代，员工管理能力将成为一种未来必须要掌握的管理技能。而且，“据我所知，到目前为止还没有专门的MBA团队对此问题进行研究。”克罗宁表示。
“英特尔曾经和格里菲思大学合作，共同对影响员工工作绩效的因素和员工需求等问题进行研究。研究结论中有一点是非常明确的，劳动力的分化和转移会潜在的使员工丧失企业认同感和企业忠诚度，员工会觉得与公司或者公司的核心价值观逐渐脱离。当然，这些影响还没有被很好地认知和解释，我们会在此问题上继续与格里菲思大学合作。”克罗宁说。
在克罗宁看来，“因为我的行业背景是销售，所以我有机会并且习惯于同顾客直接接触。但事实上，我还不太能确定我该怎样将这样的互动通过远程形式进行。人们总要通过见面来执行某些任务或者使某些任务变得更加便捷。技术并不能取代所有这一切，但是技术将为组织和控制我们的工作提供更多的选择和手段。”
提高管理有效性的挑战克罗宁认为，在“远程时代”，一个很直接、很显著的影响是“你不能像以前一样和你的团队进行面对面地接触和交流。我的意思是说，这种互动的水平已经不像以前那样了，所以对工作进展程度的判断会变得更加困难。”
作为一名销售经理，克罗宁曾经很有规律与他的团队成员进行面对面会谈，或者其他一些社会交往，这些都能够帮助管理者在得到正式的绩效结果之外评估事情的进展。
但是现在，通过远程的方法（比如手提电脑）交流，大部分员工不需要再到办公室来。每天早上只能对着办公桌，幸运的话会在办公室里遇见一两个员工。这对于克罗宁而言是个不小的挑战。
“但是，我认为最大的挑战还是确定那些必须要做的工作的结果。毕竟有太多的过程我们是看不到的，你不可能每件小事都同等对待。你必须变得更加结果导向，这是件好事情。在这样一个远程的工作环境中，时间和结果管理的技能将变成重要的技能，不管是对于管理者还是个体员工而言。”
“因为没有同等程度的参与工作过程，你需要在管理过程中适应更多的模糊和不确定，比如设定目标、效果评估等等。这种转变会为一些经理带来挑战，特别是那些非常重视对员工和其工作绩效的衡量和评估的企业，这些企业似乎并没有为新环境的变化做好准备。”
沟通方式的改变
克罗宁认为，“如果你属于那种擅长交往、喜欢见面沟通类型的经理（大多数经理恰恰都是这种类型的人），你将感觉到与你的员工接触会变少，并且不再能与他们建立像以前一样程度的关系。”这种转变可能会影响经理和整个团队的工作效果。因为员工不再像在传统企业环境那样有相同的归属感，所以作为一个整体，员工已经与企业失去了联系。
“如果经理人认为与员工的情感和关系是一件重要的事情，我认为他们当然这样觉得。因此他们需要以其他的方式发展和加强与员工的情感和关系。”
“比如，在英特尔，我们为团队组织了更多面对面的会谈。这样的结果是，当我们要开拓一个崭新市场的时候，我们不仅仅是在数字上进行合作，我们能确保员工之间的关系是亲密的和信任的，所以他们会在工作中感受到情感和成就。英特尔也会组织每月的聚会，任何员工都可以来参加，我们会在会议上讨论一些事件和趋势。经理人需要抓住这些机会，激励团队，与员工分享成果，或是把它作为一种社会交往的途径。你需要这样做来保持公司的文化，使那些通过远程的方式办公的员工与公司保持联系。”
拥抱“远程”
对于那些想要在组织内扩大远程办公范围的企业而言，克罗宁说：“我想，我要为我的建议作一点宣传，因为英特尔是一个销售一系列解决方案的技术公司，在英特尔，变革和新事物的影响会被更轻易的认同和接受。我同时也是一个坚信远程工作模式蕴含着巨大价值的人。英特尔的重要角色和使命之一，就是引导和推动新的技术标准并且采纳它。”
“需要指出的是，我的说法立足于一个典型的以技术盈利而不是以市场和销售盈利的企业，所以要确保你的企业资源和发展方向是合适的。”克罗宁建议。
“我认为远程办公的步伐不要走的过急，不要马上投资购买新的手提电脑，尝试着在现有的资源下多借助网络开展工作和沟通。如果这种模式能够被企业和员工很好地接受，并且效果不错，就可以考虑在整个公司内推广。”
在克罗宁看来：“如果你的企业能在接下来的几年里成功地做好这件事情，生产率的提高会不言而喻，你的企业也会成为一个更具有吸引力的雇主。” |
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