调研公司表示，在日常生活和企业运作中，越来越多的人使用互联网。为了使为客户提供的服务更加便利，越来越多人从传统的途径转移采用在线渠道。在线渠道提供了较低的成本和更好的服务质量，能够帮助公司更好的为客户提供服务，从而提高了公司的知名度和价值。

　　调研公司指出，网络内容管理产品利用个性化服务维持了与各企业和个人之间的联系，能够为企业的合作伙伴、客户和员工部署高效的自助服务，目前几乎有54%的企业采用了网络内容管理系统，在未来六个月至二年内，将有39%的企业考虑进一步在这一领域进行投资。