| 课程名称： |
ISO10002 ——《顾客满意组织处理投诉指南》在ISO9001质量管理体系中的应用培训班
|
| 课程类型： |
公开课 |
| 开课时间： |
2008/4/17 |
| 截止时间： |
2008/4/18 |
| 开课地区： |
江苏南京 |
| 开课地点： |
南京 |
| 课程原价： |
￥1500元 |
| 网上价格： |
￥1380元 |
| 主办单位： |
国培认证培训中心 |
| 培训对象： |
1 该课程培训对象：
1.1已取得及将要取得ISO9001质量管理体系国家注册审核员执业资格的人员。
注：本培训可作为ISO9001国家注册审核员年度专业发展活动的证明。
1.2各类组织质量管理体系管理者代表、经营销售主管、内部审核员及质量主管人员。
2. 该课程可根据各类组织需求，结合组织特性定制课程，由国培/NECCA委派教师（组）到组织现场举办内部培训，培训费用根据实际情况而定
|
| 课程目的： |
依据《ISO10002顾客满意组织处理投诉指南》标准，通过培训帮助各类组织及相关人员全面、系统地了解投诉管理的先进管理理念；学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法；学习正确处理客户投诉的基本方法和技巧。 |
| 课程内容： |
依据《ISO10002顾客满意组织处理投诉指南》标准，通过培训帮助各类组织及相关人员全面、系统地了解投诉管理的先进管理理念；学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法；学习正确处理客户投诉的基本方法和技巧。 |
| 其他说明： |
|
| 每班人数： |
30人 |
| 授课语言： |
|
| 授课讲师： |
|
| 联系电话： |
010-84851988 |
| 传 真： |
|
| 联系人： |
王老师 |
